请您在注册之前确认您已满18周岁，并认真阅读以下条款相关内容，如有任何疑问，可向yesmywine咨询。您按照yesmywine注册程序成功注册为用户，即表示其同意并遵照以下条款执行：

 

一、您在注册成为Yesmywine的合法会员后，Yesmywine可能通过以下途径获得您的个人信息：
    1) 在您注册Yesmywine账户时或根据Yesmywine要求提供您的个人注册信息；
    2) Yesmywine保存您在Yesmywine进行交易的记录，包括但不限于、购买、物品登录、信用评价及违规记录等；
    3) 在会员活动中，你授权提供给Yesmywine的关于您的个人信息。

 

二、您理解并同意，我们将可以按照如下方式处理您的上述个人信息：
    1、我们收集和使用您的个人信息，以向您提供服务或执行您所请求的事务。这些使用行为可包括：处理定单；进行市场研究和分析，以改进我们或我们合作伙伴的产品和服务；寄（发）送根据您的兴趣和偏爱所定制的产品和广告，如试用品、问卷、促销邮件；Yesmywine或其合作伙伴向您提供Yesmywine认为您可能感兴趣的第三方产品或服务的信息。
    2、在必要的时候，我们的工作人员还会与您进行电话或邮件联系，以确认：
    1) 您信息的准确性并做及时的更新，以保证我们的服务或宣传材料能及时到达您的手中；
    2) 是否需要我们或我们合作伙伴的产品或服务；
    3) 是否需要我们将您的个人信息从我们的数据库中做更新或作调整；
    4) 是否需要我们变更与您的联系方式等。
3、您个人信息可能的保密：我们将严格对您的个人信息保密，不对任何第三方公开您的个人信息；除非遵从依法执行的法庭指令，或遵循有关法律的规定所作的公开等。

 

三、商品售后问题投诉处理标准

1. 商品问题投诉受理时间：

对用户下单成功起 24小时内的问题反馈予以受理，逾期不受理。

2. 凭证提供：

用户反馈商品问题，需要根据情况提供相关凭证，客服将根据凭证判断。

凭证提供要求：

1) 图片清晰且为用户反映的商品图片。

2) 图片中包含原商品，可见用户描述的问题。

3) 如图片不符合标准无法进行问题判定，需要用户重新提供。

4) 如用户不能提供相应凭证，投诉将不予受理。

3. 投诉处理：

收到用户反馈商品品质问题且用户提供相关凭证后，确认为商品问题后，客服将优先赔付用户。

4.商品及订单说明

1）也买酒保证商城内商品为正品；

2）通过不正当手段获得也买酒商品或者其奖励、也买快送有权撤销奖励及相关订单；

3）在法律允许范围内，也买酒对商品及订单具有解释权。

5. 附则

本规则于 2019年03月01日起正式实行。

 

四、商品及配送问题处理规则：

1.商品错发、漏发问题：

 1） 商品错发：门店将非订单商品交付给骑手，导致消费者收货后发现非订单商品，

用户需提供签收商品时的实际照片证明，证实商品问题并保留商品，以便核实处理；

 2） 商品少发、漏发：商家发货后未将订单全部商品交付给骑手，导致用户收货后发现少酒，影响用户饮用，用户需提供签收货时的实际照片证明，证实商品问题并保留，以便核实处理；

2.服务态度问题：

 1） 用户表示门店工作人员、骑手在与用户沟通的过程中出现人身攻击、侮辱性用语等不文明语言，包括但不限于电话、微信等；用户需提供（如聊天记录、电话录音、评论区记录、取消/退单的说明描述等）证明门店/骑手态度差的相关证据，以便核实处理；

 2） 用户表示门店工作人员、骑手在与消费者沟通的过程中出现诽谤、骚扰、跟踪消费者的行为；用户需提供（如聊天记录、电话录音、评论区记录、取消/退单的说明描述等）证明门店/骑手态度差的相关证据，以便核实处理；

3.28分钟配送问题；

 1） 28分钟配送为预计送达时间，并非固定送达时间。是系统根据距离等因素综合计算给出的参考时间，实际送达时间会受到当天的订单量、天气及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪及政府行为）影响而有所差异；

 2） 配送毁损、丢失：配送途中导致商品漏液、包装破损、变形、丢失等影响用户饮用或退货的情况时；用户需要提供签商品的损坏照片证明，以便核实处理；

 3） 签收问题：因配送、门店等异常送达的责任导致用户最终无法收商品；（注：收货人可以本人签收或委托他人代为签收，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收；本人签收后，由此产生的商品丢失、损毁，由用户自行承担责任;）

 4） 配送地址改动：用户下单后，实际收货地址与下单收货地址不一致时，骑手有权拒绝送达到新地址处。

 5）28分钟配送签收后，不接受无理由退货。

4.自提订单问题说明；

 1）自提订单需要用户进入也买酒门店内取货，用户在取货时，要求与订单中下单门店一致，否则也买酒门店有权拒绝提货。

 2）用户在也买快送APP门店订单下单后，收货方式为自提时，需在24小时内内完成提货操作，否则也买快送有权取消订单。

 3）自提订单目前不支持退换货服务，请您购买时，注意配送方式。

 

五、如果您对个人信息的处理有任何疑问（包括您有权要求我们删除您的个人信息并在删除后不作任何形式的使用），请按如下方式联系我们：marketing@yesmywine.com  400 820 8060